门诊工作人员职责：

（一）门诊部主任工作职责

1、负责组织制定门诊部的工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检查实施情况，按期总结汇报。

2、根据门诊就诊规律和门诊工作程序，指导门诊各医疗科室和医技科室为门诊就诊病人看上病、看好病。

3、组织检查门诊病人的诊治和负责急诊、危重、疑难病人的会诊和抢救工作。接受大批外伤、中毒、传染病时，要及时上报，并立即采取相应防治措施。

4、负责召开门诊系统会议，协调各科关系。督促检查卫生技术人员执行各项规章制度，医护常规和技术操作规程的情况。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各科手续，方便病人就诊，不断提高医疗护理质量。严防差错事故。处理门诊医疗纠纷。

5、负责组织门诊病人入院和转院工作，具体办理转外地、外院诊疗的有关手续。办理院外会诊事宜。

6、负责检查门诊各科定员、定额及医疗质量。

7、负责研究门诊病人的发病的情况，分析其原因，协助有关部门及时采取预防措施，并运用各种形式进行门诊候诊卫生宣传教育工作。组织门诊工作人员做好卫生清洁工作。

8、管理好疫情报告和消除隔离制度。督促、检查、实施防止交叉感染的措施。

9、负责与统计室共同管好门诊登记、统计工作。管好门诊挂号和病案工作。

10、负责接待和处理有关门诊急诊业务的来信来访工作。

11、负责组织所属人员的业务训练。检查门诊进修、实习人员的工作，定期向院长汇报。安排门诊实习人员的工作。

（二）门诊护士工作职责

1、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

2、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处置。

3、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治和送急诊室处理。

4、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好卫生防病、计划生育宣传工作。

5、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。

6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

7、按照分工，负责领取、保管药品、器材和其它物品。

（三）院长代表处工作职责

1、负责门诊导医、分诊和挂号工作，做到服务热情，正确导诊。

2、熟知医院科室设置、各科业务范围及医生专长、规章制度等医院综合情况。做好病人咨询、分诊挂号和就诊预约及一站式服务工作。

3、起到患者、医院、职工之间的纽带和桥梁作用，受理各种投诉、协调医患关系。

4、经常深入科室，收集和听取患者或职工对医院管理的意见，每周或随时将有价值信息进行整理并反馈院长办公室、相关职能部门或院领导。

5、负责医务人员拒收红包、病人赠送锦旗、表扬信等事宜的登记汇报工作。

6、做好病人随访检查监督工作。协助护理部定期或不定期开展患者问卷调查、家庭随访工作并向有关职能部门或院领导汇报。

7、加强业务学习，提高工作质量和办事效率，将“一站式服务”落实到实处，在工作中不断创新与提高。

8、完成院长办公室主任交办的临时任务。

（四）门诊收费处工作职责

1、负责门诊病人的收费工作。

2、熟悉医疗项目和收费标准，常用项目要熟背，提高收费正确率。

3、收取现金，出具门诊收据。根据医务人员对门诊病人进行的各种诊治，按医疗项目归档，出具门诊收据。收取现金要唱收、唱付，找钱要求病人当面点清。

4、填制日报表。收费员对当日出具的医疗收据，按科目汇总，核对现金，填报门诊收费日报表，报财务部审查、核对和进行会计处理。

5、解交和保管现金。收费员当天出具收据收取现金，经核对无误后，当日送交财务部，对周转零钞要存放在指定保险柜中妥善保存，防止丢失。

6、保管领用收据。领用收据应财务部设专门登记簿，领用人要签章，使用完的收据要及时销号，销号员要签章，未使用完的收据妥善保管，不得丢失。

7、执行重大事件报告制度。